Política de Reembolso
No SnapPhoto.app, queremos que você fique completamente satisfeito com suas fotos de visto. Como nosso serviço fornece downloads digitais instantâneos, estabelecemos a seguinte política de reembolso para garantir justiça tanto para nossos clientes quanto para o serviço.
1. Garantia de Aceitação Governamental
Nosso principal objetivo é garantir que sua foto atenda aos padrões oficiais do governo. Elegibilidade: se sua foto for oficialmente recusada por um órgão governamental (embaixada, consulado ou escritório de passaporte) devido a um erro de formatação ou conformidade causado por nossa ferramenta, você tem direito a um reembolso de 100%. Como Solicitar: para pedir o reembolso sob esta garantia, envie um e-mail para support@snapphoto.app em até 30 dias após a compra. Inclua seu ID de pedido e uma captura de tela ou cópia do aviso oficial de recusa ou uma descrição do erro fornecida pelas autoridades.
2. Quando Reembolsos São Emitidos
Também emitiremos reembolso nas seguintes circunstâncias: Erros técnicos: se uma falha técnica em nosso site impedir que você baixe a foto após um pagamento bem-sucedido. Compra duplicada: se você foi cobrado acidentalmente duas vezes pela mesma foto devido a um erro do sistema.
3. Quando Reembolsos Não São Emitidos
Como fornecemos acesso imediato a arquivos digitais de alta resolução, geralmente não oferecemos reembolso nos seguintes casos: Mudança de ideia: você não precisa mais do visto ou decidiu usar outro serviço de fotos após baixar nosso arquivo. Erro do usuário: você enviou uma foto muito desfocada, de baixa resolução ou que não seguiu nossas dicas de "Requisitos de Foto" (p. ex., usando óculos escuros, rosto coberto), e a IA não conseguiu corrigir esses defeitos fundamentais. Seleção incorreta: você selecionou o país ou tipo de foto errado (p. ex., Visto dos EUA em vez de Visto da China) e já baixou o resultado final.
4. Processo de Reembolso
Análise: após recebermos sua solicitação, analisaremos em 2 a 3 dias úteis. Aprovação: se aprovado, seu reembolso será processado imediatamente. Crédito: o reembolso será aplicado de volta ao seu método de pagamento original (p. ex., seu cartão de crédito). Note que pode levar de 5 a 10 dias úteis para o crédito aparecer no seu extrato, dependendo dos prazos de processamento do seu banco.
5. Fale Conosco
Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso ou precisar de ajuda com um pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte em: support@snapphoto.app