Perguntas Frequentes

Qualquer foto recente, nítida e de frente tirada nos últimos seis meses. Aceitamos arquivos JPG, PNG e HEIC (iPhone); imagens HEIC são convertidas automaticamente para JPEG. Selfies tiradas com o celular funcionam bem — a verificação biométrica só analisa o rosto, não a câmera.

Normalmente alguns segundos no total. A análise biométrica e a validação de conformidade são feitas em centenas de milissegundos; a remoção de fundo é a etapa mais lenta (alguns segundos no desktop, um pouco mais no mobile). Você pode baixar imediatamente após o pagamento.

Não. O SnapPhoto é anônimo — sem cadastro, sem senha, sem conta. Após o pagamento, enviamos os links de download por e-mail; não guardamos sua foto ou e-mail além do tempo necessário para entregar o pedido.

Qualquer navegador moderno no desktop (Chrome, Safari, Firefox, Edge) ou mobile (Safari no iOS, Chrome no Android). No desktop, todo o processamento — incluindo a remoção de fundo — roda localmente no navegador usando WebGPU; no mobile, a remoção de fundo é feita em um servidor seguro porque os navegadores móveis têm limites de memória restritos.

Validamos cada foto conforme as normas ICAO publicadas pelo país de destino antes do pagamento — centralização do rosto, inclinação da cabeça (máx. 5°), olhos abertos, boca fechada, ombros nivelados e ausência de óculos onde exigido. Se alguma verificação falhar, informamos exatamente o motivo e você pode tentar novamente com outra foto gratuitamente.

Centralização do rosto (dentro de 10% do centro do enquadramento), rotação da cabeça abaixo de 5°, ambos os olhos abertos (proporção do aspecto ocular acima de 0,2), boca fechada (expressão neutra), ombros nivelados (inclinação abaixo de 4,5°), ombros centralizados e detecção de óculos (por análise de pixels na região da ponte nasal e dos olhos). Regras específicas por país — faixa de altura da cabeça, cor do fundo, cobertura facial — são aplicadas durante o enquadramento automático.

As recusas são extremamente raras porque aplicamos as especificações biométricas oficiais desde o início. Se a embaixada recusar uma foto validada pelo SnapPhoto por um motivo abrangido pelas nossas regras de validação publicadas, faremos o reembolso — veja nossa Política de Reembolso para detalhes.

Depende do país. O Departamento de Estado dos EUA proibiu óculos em fotos de visto desde novembro de 2016. Os consulados Schengen geralmente também os recusam. O Canadá permite óculos sem reflexos ou lentes coloridas; a China permite se as lentes forem transparentes e as armações não cobrirem os olhos. O SnapPhoto detecta óculos automaticamente e aplica a regra correta por país.

Não. Todos os países que suportamos exigem expressão neutra com a boca fechada. O SnapPhoto mede a abertura dos lábios e recusa fotos com a boca visivelmente aberta.

No desktop: não — detecção de rosto, validação e remoção de fundo rodam localmente no navegador. No mobile: a foto original e a análise biométrica ficam locais, mas a versão reduzida (máx. 1024 px) da sua foto é enviada a um serviço seguro de remoção de fundo na etapa 2, pois os navegadores móveis não conseguem rodar o modelo de IA localmente sem travar. Nada é armazenado além do necessário para entregar seu pedido.

Imediatamente após o checkout, você é redirecionado para uma página de download com links assinados e de curta duração para sua foto digital e, se adquirida, a folha de impressão 4×6". Também enviamos os links para o e-mail informado no checkout como backup.

Não. A prévia gratuita tem uma marca d'água leve; a foto comprada é limpa, pronta para a embaixada e sem nenhuma marca.

A folha de impressão 4×6" vem com 2 a 6 cópias da sua foto e guias de corte. Leve o arquivo JPEG a qualquer quiosque de fotos de farmácia (CVS, Walgreens, Walmart) ou imprima em sua própria impressora fotográfica. Uma impressão 4×6" em quiosque custa entre $0,20 e $0,50.

Um JPEG de alta qualidade dimensionado exatamente para as especificações do país de destino (por exemplo, 600×600 px para os EUA ou 33×48 mm a 300 DPI para a China). A folha de impressão 4×6" também é entregue como JPEG a 1200×1800 px.

Uma foto digital individual custa $3,99. Uma folha de impressão 4×6" com várias cópias e guias de corte custa $4,99. Sem assinatura e sem vendas adicionais — você paga uma vez por foto.

Sim. Se uma foto validada pelo SnapPhoto for recusada pela embaixada por um motivo que validamos, reembolsamos o pedido integralmente. Consulte a Política de Reembolso para detalhes sobre elegibilidade e como solicitar.