Politique de remboursement
Chez SnapPhoto.app, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos photos de visa. Parce que notre service fournit des téléchargements numériques instantanés, nous avons établi la politique de remboursement suivante pour garantir l'équité à nos clients comme à notre service.
1. Garantie d'acceptation officielle
Notre objectif premier est de vous assurer que votre photo respecte les normes gouvernementales officielles. Éligibilité : si votre photo est officiellement refusée par un organisme gouvernemental (ambassade, consulat ou bureau des passeports) en raison d'une erreur de mise en forme ou de conformité causée par notre outil, vous êtes éligible à un remboursement de 100 %. Comment en bénéficier : pour demander un remboursement au titre de cette garantie, envoyez un e-mail à support@snapphoto.app dans les 30 jours suivant l'achat, en incluant votre numéro de commande et une capture d'écran ou une copie du refus officiel, ou une description de l'erreur signalée par les autorités.
2. Cas de remboursement
Nous procéderons également à un remboursement dans les circonstances suivantes : Erreurs techniques : si un problème technique sur notre site vous empêche de télécharger la photo après un paiement réussi. Achat en double : si vous avez été facturé deux fois par erreur pour la même photo suite à un dysfonctionnement du système.
3. Cas de non-remboursement
Parce que nous offrons un accès immédiat à des fichiers numériques haute résolution, nous n'accordons généralement pas de remboursement dans les cas suivants : Changement d'avis : vous n'avez plus besoin du visa ou avez décidé de recourir à un autre service après avoir téléchargé notre fichier. Erreur de l'utilisateur : vous avez téléversé une photo trop floue, de résolution insuffisante ou ne respectant pas nos conseils de « Prérequis photo » (ex. port de lunettes de soleil, visage couvert), et l'IA n'a pas pu corriger ces défauts fondamentaux. Mauvaise sélection : vous avez sélectionné le mauvais pays ou type de photo (ex. visa américain au lieu de visa chinois) et avez déjà téléchargé le résultat final.
4. Procédure de remboursement
Examen : dès réception de votre demande, nous l'examinerons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Approbation : si approuvée, votre remboursement sera traité immédiatement. Crédit : le remboursement sera appliqué à votre mode de paiement d'origine (ex. votre carte bancaire). Notez que le crédit peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre relevé, selon les délais de traitement de votre banque.
5. Nous contacter
Pour toute question sur notre Politique de remboursement ou pour obtenir de l'aide concernant une commande, contactez notre équipe d'assistance à : support@snapphoto.app