Foire aux questions

Toute photo récente, nette et de face prise dans les six derniers mois. Nous acceptons les fichiers JPG, PNG et HEIC (iPhone) ; les images HEIC sont automatiquement converties en JPEG. Les selfies pris avec un téléphone conviennent parfaitement — la vérification biométrique s'intéresse uniquement à votre visage, pas à l'appareil photo.

Quelques secondes au total. L'analyse biométrique et la validation de conformité s'effectuent en quelques centaines de millisecondes ; la suppression du fond est l'étape la plus lente (quelques secondes sur ordinateur, légèrement plus sur mobile). Vous pouvez télécharger immédiatement après le paiement.

Non. SnapPhoto est anonyme — sans inscription, sans mot de passe, sans compte. Après votre paiement, nous vous envoyons les liens de téléchargement par e-mail ; nous ne conservons pas votre photo ni votre adresse e-mail au-delà du temps nécessaire à la livraison de votre commande.

Tout navigateur moderne sur ordinateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge) ou mobile (Safari iOS, Chrome Android). Sur ordinateur, tout le traitement, y compris la suppression du fond, s'exécute localement dans votre navigateur via WebGPU ; sur mobile, la suppression du fond est confiée à un serveur sécurisé car les navigateurs mobiles ont des limites de mémoire très serrées.

Nous validons chaque photo selon les règles biométriques OACI publiées par le pays de destination avant que vous payiez — centrage du visage, inclinaison de la tête (max. 5°), yeux ouverts, bouche fermée, épaules horizontales, et absence de lunettes si requis. En cas d'échec, nous vous indiquons exactement la raison et vous pouvez réessayer gratuitement avec une autre photo.

Centrage du visage (dans les 10 % du centre du cadrage), rotation de la tête inférieure à 5°, les deux yeux ouverts (rapport d'aspect oculaire supérieur à 0,2), bouche fermée (expression neutre), épaules horizontales (inclinaison inférieure à 4,5°), épaules centrées, et présence de lunettes (analyse pixel au niveau du pont nasal et de la région oculaire). Les règles spécifiques à chaque pays — plage de hauteur de tête, couleur du fond, couverture faciale — sont appliquées lors du recadrage automatique.

Les refus sont extrêmement rares car nous appliquons les spécifications biométriques officielles dès le départ. Si l'ambassade refuse une photo validée par SnapPhoto pour un motif couvert par nos règles de validation publiées, nous remboursons la commande — voir notre Politique de remboursement pour les détails.

Cela dépend du pays. Le Département d'État américain interdit les lunettes dans les photos de visa depuis novembre 2016. Les consulats Schengen les refusent généralement aussi. Le Canada autorise les lunettes sans reflets ni teinte ; la Chine les autorise si les verres sont transparents et la monture ne couvre pas les yeux. SnapPhoto détecte automatiquement les lunettes et applique la règle correcte selon le pays.

Non. Tous les pays que nous prenons en charge exigent une expression neutre avec la bouche fermée. SnapPhoto mesure l'écart entre les lèvres et refuse les photos où la bouche est visiblement ouverte.

Sur ordinateur : non — la détection du visage, la validation et la suppression du fond s'exécutent localement dans votre navigateur. Sur mobile : la photo originale et l'analyse biométrique restent locales, mais la version réduite (max. 1 024 px) de votre photo est envoyée à un service de suppression du fond sécurisé à l'étape 2, car les navigateurs mobiles ne peuvent pas exécuter le modèle d'IA localement sans planter. Rien n'est conservé au-delà du nécessaire à la livraison de votre commande.

Immédiatement après le paiement, vous êtes redirigé vers une page de téléchargement avec des liens signés à durée limitée pour votre photo numérique et, le cas échéant, la feuille d'impression 4×6". Nous envoyons également les liens à l'adresse e-mail renseignée lors du paiement, en guise de sauvegarde.

Non. L'aperçu gratuit comporte un léger filigrane ; la photo achetée est propre, prête à soumettre à l'ambassade, sans aucune marque.

La feuille d'impression 4×6" est prédéfinie avec 2 à 6 exemplaires de votre photo et des repères de découpe. Apportez le fichier JPEG dans n'importe quelle borne photo de pharmacie (CVS, Walgreens, Walmart) ou imprimez-le sur votre propre imprimante photo. Une impression 4×6" en borne coûte entre 0,20 $ et 0,50 $.

Un JPEG de haute qualité aux dimensions exactes du pays de destination (par exemple 600×600 px pour les États-Unis, ou 33×48 mm à 300 DPI pour la Chine). La feuille d'impression 4×6" est également livrée en JPEG à 1 200×1 800 px.

Une photo numérique individuelle coûte 3,99 $. Une feuille d'impression 4×6" avec plusieurs exemplaires et repères de découpe coûte 4,99 $. Sans abonnement, sans vente additionnelle — vous payez une fois par photo.

Oui. Si une photo validée par SnapPhoto est refusée par l'ambassade pour un motif que nous validons, nous remboursons intégralement la commande. Consultez la Politique de remboursement pour les conditions d'éligibilité et la procédure de demande.