Política de Reembolso
En SnapPhoto.app queremos que estés completamente satisfecho con tus fotos de visa. Dado que nuestro servicio ofrece descargas digitales instantáneas, hemos establecido la siguiente política de reembolso para garantizar la equidad tanto para nuestros clientes como para nuestro servicio.
1. Garantía de aceptación oficial
Nuestro objetivo principal es garantizar que tu foto cumpla los estándares oficiales del gobierno. Elegibilidad: si una autoridad gubernamental (embajada, consulado u oficina de pasaportes) rechaza oficialmente tu foto por un error de formato o cumplimiento causado por nuestra herramienta, tienes derecho a un reembolso del 100%. Cómo solicitarlo: para reclamar el reembolso bajo esta garantía, envíanos un correo a support@snapphoto.app en un plazo de 30 días desde la compra. Debes incluir tu ID de pedido y una captura de pantalla o copia del aviso oficial de rechazo, o una descripción del error indicado por las autoridades.
2. Cuándo se emiten reembolsos
También emitiremos un reembolso en las siguientes circunstancias: Errores técnicos: si un fallo técnico en nuestro sitio web te impide descargar la foto tras un pago exitoso. Compra duplicada: si se te cobró accidentalmente dos veces por la misma foto debido a un error del sistema.
3. Cuándo no se emiten reembolsos
Dado que ofrecemos acceso inmediato a archivos digitales de alta resolución, en general no realizamos reembolsos en los siguientes casos: Cambio de opinión: ya no necesitas la visa o has decidido usar otro servicio de fotos tras descargar nuestro archivo. Error del usuario: subiste una foto demasiado borrosa, de baja resolución o que no seguía nuestros consejos de "Requisitos de foto" (p. ej., gafas de sol, cara cubierta) y la IA no pudo corregir esos defectos fundamentales. Selección incorrecta: elegiste el país o tipo de foto equivocado (p. ej., visa de EE. UU. en lugar de China) y ya descargaste el resultado final.
4. Proceso de reembolso
Revisión: una vez recibida tu solicitud, la revisaremos en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Aprobación: si se aprueba, el reembolso se procesará de inmediato. Abono: el reembolso se realizará al método de pago original (p. ej., tu tarjeta de crédito). Ten en cuenta que el crédito puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, según los plazos de procesamiento de tu banco.
5. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de reembolso o necesitas asistencia con un pedido, escríbenos a: support@snapphoto.app