Preguntas Frecuentes

Cualquier foto reciente, clara y de frente tomada en los últimos seis meses. Aceptamos archivos JPG, PNG y HEIC (iPhone); las imágenes HEIC se convierten automáticamente a JPEG. Los selfies con el móvil funcionan perfectamente: la verificación biométrica solo se fija en tu rostro, no en la cámara.

Normalmente unos pocos segundos en total. El análisis biométrico y la validación se realizan en milisegundos; la eliminación de fondo es el paso más lento (unos segundos en escritorio, algo más en móvil). Puedes descargar inmediatamente después del pago.

No. SnapPhoto es anónimo: sin registro, sin contraseña, sin cuenta. Tras el pago te enviamos los enlaces de descarga por correo; no conservamos tu foto ni tu correo más tiempo del necesario para entregar el pedido.

Cualquier navegador moderno en escritorio (Chrome, Safari, Firefox, Edge) o móvil (Safari en iOS, Chrome en Android). En escritorio, todo el proceso —incluida la eliminación de fondo— se ejecuta localmente en tu navegador con WebGPU; en móvil, la eliminación de fondo se procesa en un servidor seguro porque los navegadores móviles tienen límites de memoria muy ajustados.

Validamos cada foto según las normas ICAO publicadas por el país de destino antes de que pagues: centrado del rostro, inclinación de la cabeza (máx. 5°), ojos abiertos, boca cerrada, hombros nivelados y ausencia de gafas donde se requiera. Si alguna comprobación falla, te decimos exactamente por qué y puedes reintentar con otra foto sin costo adicional.

Centrado del rostro (dentro del 10% del centro del encuadre), inclinación de la cabeza inferior a 5°, ambos ojos abiertos (relación de aspecto ocular superior a 0.2), boca cerrada (expresión neutra), hombros nivelados (inclinación menor a 4.5°), hombros centrados y presencia de gafas (mediante análisis de píxeles en el puente nasal y la región ocular). Las reglas específicas de cada país —altura de la cabeza, color de fondo, cobertura facial— se aplican durante el encuadre automático.

Los rechazos son extremadamente raros porque aplicamos las especificaciones biométricas oficiales desde el principio. Si la embajada rechaza una foto validada por SnapPhoto por una causa contemplada en nuestras reglas de validación publicadas, reembolsaremos el pedido. Consulta nuestra Política de reembolso para más detalles.

Depende del país. El Departamento de Estado de EE. UU. prohíbe las gafas en las fotos de visa desde noviembre de 2016. Los consulados Schengen también suelen rechazarlas. Canadá permite gafas si no hay reflejos ni cristales tintados; China las permite si los cristales son transparentes y la montura no cubre los ojos. SnapPhoto detecta las gafas automáticamente y aplica la norma correspondiente a cada país.

No. Todos los países que admitimos exigen expresión neutra con la boca cerrada. SnapPhoto mide la separación entre los labios y rechaza las fotos con la boca visiblemente abierta.

En escritorio, no: la detección facial, la validación y la eliminación de fondo se ejecutan localmente en tu navegador. En móvil, la foto original y el análisis biométrico permanecen en tu dispositivo, pero la versión reducida (máx. 1024 px) de tu foto se envía a un servicio seguro de eliminación de fondo durante la segunda etapa, porque los navegadores móviles no pueden ejecutar el modelo de IA localmente sin bloquearse. No guardamos nada más allá de lo necesario para entregar tu pedido.

Inmediatamente después del pago, eres redirigido a una página de descarga con enlaces firmados y de corta duración para tu foto digital y, si la compraste, la hoja imprimible de 4×6". También enviamos esos enlaces al correo electrónico indicado en el pago como respaldo.

No. La vista previa gratuita lleva una marca de agua tenue; la foto comprada es limpia, lista para la embajada y sin ninguna marca.

La hoja de 4×6" viene con 2 a 6 copias de tu foto y guías de corte. Lleva el archivo JPEG a cualquier quiosco de fotos de farmacia (CVS, Walgreens, Walmart) o imprímelo en tu propia impresora fotográfica. Una impresión de 4×6" en un quiosco cuesta entre $0.20 y $0.50.

Un JPEG de alta calidad con las dimensiones exactas del país de destino (por ejemplo, 600×600 px para EE. UU. o 33×48 mm a 300 DPI para China). La hoja imprimible de 4×6" también se entrega como JPEG a 1200×1800 px.

Una foto digital individual cuesta $3.99. Una hoja imprimible de 4×6" con varias copias y guías de corte cuesta $4.99. Sin suscripción ni ventas adicionales: pagas una sola vez por foto.

Sí. Si la embajada rechaza una foto validada por SnapPhoto por una causa que nosotros validamos, reembolsamos el pedido completo. Consulta la Política de reembolso para conocer los criterios de elegibilidad y cómo presentar tu solicitud.