Chính Sách Hoàn Tiền
Tại SnapPhoto.app, chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng với ảnh visa. Vì dịch vụ cung cấp tải xuống kỹ thuật số tức thì, chúng tôi đã thiết lập chính sách hoàn tiền sau đây để đảm bảo công bằng cho cả khách hàng và dịch vụ.
1. Bảo Đảm Chấp Nhận Chính Thức
Mục tiêu chính của chúng tôi là đảm bảo ảnh đáp ứng tiêu chuẩn chính phủ chính thức. Điều kiện: nếu ảnh của bạn bị cơ quan chính phủ (đại sứ quán, lãnh sự quán hay văn phòng hộ chiếu) từ chối chính thức do lỗi định dạng hoặc tuân thủ từ công cụ của chúng tôi, bạn đủ điều kiện hoàn tiền 100%. Cách yêu cầu: gửi email đến support@snapphoto.app trong vòng 30 ngày kể từ khi mua. Phải bao gồm ID đơn hàng và ảnh chụp màn hình hoặc bản sao thông báo từ chối chính thức hoặc mô tả lỗi được cơ quan cung cấp.
2. Khi Nào Hoàn Tiền Được Thực Hiện
Chúng tôi cũng sẽ hoàn tiền trong các trường hợp sau: Lỗi kỹ thuật — nếu sự cố kỹ thuật trên trang web ngăn bạn tải xuống ảnh sau khi thanh toán thành công. Mua trùng lặp — nếu bạn bị tính phí hai lần cho cùng một ảnh do lỗi hệ thống.
3. Khi Nào Không Hoàn Tiền
Vì chúng tôi cung cấp quyền truy cập ngay vào file kỹ thuật số độ phân giải cao, thường không hoàn tiền trong các trường hợp sau: Thay đổi quyết định — bạn không cần visa nữa hoặc quyết định dùng dịch vụ ảnh khác sau khi tải file. Lỗi người dùng — bạn tải ảnh quá mờ, độ phân giải thấp hoặc không theo gợi ý "Yêu cầu ảnh" (như đeo kính râm, che mặt) và AI không thể sửa được những lỗi cơ bản này. Chọn sai — bạn chọn sai quốc gia hoặc loại ảnh (như visa Mỹ thay vì visa Trung Quốc) và đã tải xuống kết quả cuối cùng.
4. Quy Trình Hoàn Tiền
Xem xét: sau khi nhận yêu cầu, chúng tôi xem xét trong 2–3 ngày làm việc. Phê duyệt: nếu được phê duyệt, tiền hoàn sẽ được xử lý ngay. Tín dụng: tiền hoàn sẽ được trả về phương thức thanh toán gốc (như thẻ tín dụng). Lưu ý rằng tín dụng có thể mất 5–10 ngày làm việc để xuất hiện trên sao kê tùy thời gian xử lý của ngân hàng.
5. Liên Hệ
Nếu có thắc mắc về Chính sách hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ đơn hàng, liên hệ đội hỗ trợ: support@snapphoto.app