환불 정책
SnapPhoto.app은 비자 사진에 완전히 만족하실 수 있도록 최선을 다합니다. 당사 서비스는 즉시 디지털 다운로드를 제공하므로, 고객과 당사 모두의 공정성을 보장하기 위해 아래의 환불 정책을 마련했습니다.
1. 정부 수리 보장
주된 목표는 사진이 공식 정부 기준을 충족하도록 보장하는 것입니다. 자격 요건: 당사 도구의 형식 또는 규정 준수 오류로 인해 정부 기관(대사관·영사관·여권 사무소)에서 사진이 공식적으로 거부된 경우 100% 전액 환불 대상입니다. 신청 방법: 본 보장에 따른 환불을 요청하려면 구매일로부터 30일 이내에 support@snapphoto.app으로 이메일을 보내 주십시오. 주문 ID와 함께 당국이 제공한 공식 거부 통지 스크린샷·스캔본 또는 오류 설명을 첨부해야 합니다.
2. 환불이 이루어지는 경우
다음의 경우에도 환불해 드립니다. 기술적 오류: 결제는 완료되었으나 당사 웹사이트의 기술적 결함으로 사진을 다운로드할 수 없는 경우. 중복 결제: 시스템 오류로 동일한 사진에 대해 실수로 이중 청구된 경우.
3. 환불이 이루어지지 않는 경우
고해상도 디지털 파일에 즉시 접근할 수 있는 서비스 특성상, 다음의 경우에는 원칙적으로 환불이 되지 않습니다. 단순 변심: 비자가 필요 없어지거나 파일 다운로드 후 다른 서비스를 이용하기로 한 경우. 이용자 오류: 흐리거나 해상도가 낮거나 '사진 요건'을 따르지 않은 사진(선글라스 착용, 얼굴 가림 등)을 업로드하여 AI가 이러한 근본적 결함을 수정할 수 없었던 경우. 선택 오류: 잘못된 국가나 사진 유형을 선택(예: 중국 비자 대신 미국 비자 선택)하고 이미 최종 결과를 다운로드한 경우.
4. 환불 처리
검토: 요청을 접수한 후 영업일 기준 2~3일 이내에 검토합니다. 승인: 승인된 경우 즉시 환불 처리됩니다. 크레딧: 최초 결제 수단(예: 신용카드)으로 환불됩니다. 은행의 처리 시간에 따라 명세서에 반영되기까지 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.
5. 문의
환불 정책에 대한 궁금한 점이나 주문 관련 도움이 필요하시면 지원팀(support@snapphoto.app)으로 연락 주십시오.