Rückgaberichtlinie
Bei SnapPhoto.app möchten wir, dass Sie mit Ihren Visafotos vollständig zufrieden sind. Da unser Dienst sofortige digitale Downloads bereitstellt, haben wir die folgende Rückgaberichtlinie festgelegt, um sowohl für unsere Kunden als auch für unseren Dienst Fairness zu gewährleisten.
1. Behördliche Akzeptanzgarantie
Unser vorrangiges Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihr Foto den offiziellen Regierungsstandards entspricht. Berechtigung: Wird Ihr Foto offiziell von einer Regierungsbehörde (Botschaft, Konsulat oder Passbehörde) aufgrund eines Formatierungs- oder Konformitätsfehlers unseres Tools abgelehnt, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung von 100 %. Antragstellung: Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine E-Mail an support@snapphoto.app. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und einen Screenshot oder eine Kopie des offiziellen Ablehnungsbescheids oder eine Beschreibung des von den Behörden genannten Fehlers an.
2. Weitere Rückerstattungsfälle
Rückerstattungen werden auch in folgenden Fällen gewährt: Technische Fehler: Falls ein technischer Fehler auf unserer Website Sie daran hindert, das Foto nach einer erfolgreichen Zahlung herunterzuladen. Doppelkauf: Falls Ihnen dasselbe Foto aufgrund eines Systemfehlers versehentlich zweimal berechnet wurde.
3. Kein Anspruch auf Rückerstattung
Da wir sofortigen Zugang zu hochauflösenden digitalen Dateien gewähren, werden in der Regel keine Rückerstattungen in folgenden Fällen gewährt: Meinungsänderung: Sie benötigen das Visum nicht mehr oder haben sich nach dem Herunterladen unserer Datei für einen anderen Fotodienst entschieden. Nutzerfehler: Sie haben ein Foto hochgeladen, das zu unscharf, zu niedrig aufgelöst war oder unsere „Foto-Anforderungen“-Tipps nicht befolgte (z. B. Sonnenbrille, verdecktes Gesicht), und die KI konnte diese grundlegenden Mängel nicht beheben. Falsche Auswahl: Sie haben das falsche Land oder den falschen Fototyp gewählt (z. B. US-Visum statt China-Visum) und das Endergebnis bereits heruntergeladen.
4. Rückerstattungsverfahren
Prüfung: Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen innerhalb von 2–3 Werktagen. Genehmigung: Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung sofort bearbeitet. Gutschrift: Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (z. B. Ihre Kreditkarte) gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es je nach den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank 5–10 Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
5. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie oder Hilfe zu einer Bestellung wenden Sie sich an unser Support-Team: support@snapphoto.app